Гарантия и возврат
Уважаемый покупатель!
Мы рады, что вы выбрали наш магазин.
К сожалению, иногда возникают ситуации, когда вам может понадобиться обратиться к нам по вопросам гарантии.
Именно поэтому настоятельно рекомендуем ознакомиться с этим разделом до совершения покупки, чтобы избежать недоразумений.
По вопросам технического обслуживания и сервиса вы можете обратиться лично в наш магазин по адресу: Рязань, Соборная Площадь, 2.
А так же по телефону +79330956793 , или через онлайн-поддержку в Телеграмм: http://t.me/cyber_izba
Возврат товара надлежащего качества
Согласно законодательству РФ (Постановление Правительства №1222 от 20.10.1998 и №81 от 06.02.2002), мобильные телефоны и планшеты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это технически сложные товары, и по закону они не возвращаются просто потому, что «не подошли».
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если товар не включается, оказался с заводским браком или повреждён при транспортировке — мы обязательно поможем.
Срок возврата — 14 дней с момента покупки (при наличии всех упаковок, пломб и документов).
Мы не продаём возвратные смартфоны, не "обновляем" бывшие в употреблении устройства и не пускаем их снова в витрину под видом новых.
Каждое устройство у нас — действительно новое.
Поэтому так важно делать обдуманный выбор — вы получаете именно тот смартфон или планшет, который не был в руках у другого покупателя до вас.
Возврат товара с браком (ненадлежащего качества)
Дорогие покупатели!
Мы понимаем, что даже при бережной упаковке и проверке в магазине не всегда можно заранее выявить скрытые дефекты устройства. Такие ситуации крайне редки, но всё же возможны.
Если после покупки вы обнаружили заводской брак, не переживайте — мы строго соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей» и готовы помочь.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если в технически сложном товаре (например, смартфоне или планшете) обнаружен недостаток, вы имеете право:
-
Отказаться от покупки и вернуть деньги;
-
Обменять товар на точно такой же (той же марки, модели, объема памяти);
-
Обменять на другую модель с перерасчётом стоимости.
Срок — в течение 15 дней со дня передачи товара в руки потребителю.
После этого срока возврат или обмен возможен в следующих случаях:
-
выявлен существенный недостаток (например, неисправность, которую невозможно устранить или которая повторяется);
-
сервис не смог устранить брак в разумный срок;
-
товар находился в ремонте суммарно более 30 дней за год.
Существенный недостаток — это дефект, который:
неустраним, требует несоразмерных затрат, повторяется или возникает снова после ремонта (по преамбуле к Закону).
Проверка качества и ответственность
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона, продавец имеет право направить устройство на проверку качества в авторизованный сервисный центр. Это стандартная процедура, которая подтверждает наличие заводского брака.
Важно знать: ответственность за качество товара несут и продавец, и производитель.
Если вы обратились напрямую в авторизованный сервис — он обязан принять товар на диагностику и выдать официальное заключение. Некоторые сервисные центры могут вводить в заблуждение, утверждая, что продавец должен сам проводить проверку — это неправда.
Возврат денежных средств за товар с браком
Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вы приобрели товар ненадлежащего качества и потребовали возврат денег, продавец обязан вернуть вам средства в течение 10 дней с момента подачи требования.
Доставка — не дистанционная продажа
Обратите внимание:
Мы не осуществляем дистанционную торговлю в понимании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Это значит, что:
-
Мы не отправляем товары почтой или транспортными компаниями.
-
Доставка осуществляется нашими сотрудниками лично в руки покупателю.
-
При получении вы можете осмотреть товар, проверить его комплектность и работоспособность.